Gestion des conflits ( 02.6.2026 )
En présentiel
Date 2 juin 2026
Durée 09:00 - 17:00
Langue Français
Œuvrer dans l’encadrement des requérant.e.s d’asile nécessite certaines compétences. En effet, cet environnement recèle une multitude de facteurs susceptibles de déclencher des comportements violents. Des cultures différentes, des règles d’hébergement strictes, des décisions administratives sans appel et la promiscuité génèrent parfois des explosions d’émotions. Pour gérer tout cela, l’encadrant.e doit détenir les compétences lui permettant de détecter une situation de tension en devenir et disposer d’outils adéquats pour gérer les conflits, avec un minimum de risques pour elle ou lui, ses collègues et les autres requérant.e.s.
Contenu du cours
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Qu'est-ce que le conflit?
· Comprendre les déclencheurs du conflit
· Identifier ses propres déclencheurs afin de mieux gérer ses émotions.
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Les techniques de communication
· Désamorcer les tensions en créant un lien par le questionnement, l'écoute active et la reformulation.
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Réagir face aux agressions
· Répondre aux insultes sans agresser
· Réagir face aux menaces verbales ou avec arme, en minimisant les risques de passage à l'acte (menaces d'agression physique, de mort, de destruction, etc.)
· Gérer les comportements autodestructifs (automutilation, menace de suicide etc.)
Objectifs du cours
Les participant.e.s …
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appliquent une communication permettant d’entretenir la juste distance relationnelle encadrante ou encadrant / requérante ou requérant et de poser des limites avec fermeté et bienveillance
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détectent les premiers signes de tension et interrompent l’escalade de manière adéquate
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connaissent les origines de leurs émotions pour mieux maîtriser le stress
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gèrent les conflits dans un état d’esprit gagnant/gagnant
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élaborent des « tactiques » de réaction et d’autoprotection, pour se préparer à faire face aux divers types d’agressions (verbales, physiques, avec armes, auto-agression etc.
Groupe cible
Obligatoire pour les collaborateur.trice.s ayant des fonctions d'encadrement
Intervenant
Laurent de Pasquale , Crescendo Formations