Contenu du cours

• Qu'est-ce que le conflit?
• Comprendre les déclencheurs du conflit et identifier ses propres déclencheurs afin de mieux gérer ses émotions.
• Comprendre les mécanismes du langage paraverbal et ses effets sur l'aggravation ou l'apaisement d'un conflit.
• Désamorcer les tensions en créant un lien par le questionnement, l'écoute active et la reformulation.
• Répondre aux insultes sans agresser et réagir face aux menaces verbales ou avec arme, en minimisant les risques de passage à l'action.

Objectifs du cours

Les participant·e·s …

• appliquent une communication permettant d’entretenir la juste distance relationnelle encadrante ou encadrant / requérante ou requérant et de poser des limites avec fermeté et bienveillance
• détectent les premiers signes de tension et interrompent l’escalade de manière adéquate
• connaissent les origines de leurs émotions pour mieux maîtriser le stress
• gèrent les conflits dans un état d’esprit gagnant/gagnant
• entraînent des techniques de recadrage et/ou de médiation pour traiter les comportements inadéquats ou les tensions interpersonnelles
• élaborent des « tactiques » de réaction et d’autoprotection, pour se préparer à faire face aux divers types d’agressions (verbales, physiques, avec armes, auto-agression etc.)